При покупке:

Если вы покупаете у нас новое оборудование, то получаете гарантию 1 год для WMF и 2 года для Saeco. 

По гарантии происходит замена вышедших из строя частей на новые. 

При возникновении гарантийного случая мы поможем вам — наш инженер:

• произведёт осмотр, диагностику и дефектовку оборудования,

• заполнит заказ-наряд с соответствующими отметками о гарантийном случае, на основании которого составляется рекламация для производителя,

• произведёт фото и видеосъемку для подтверждения случая выхода оборудования из строя. 

После этого рекламация направляется представителю производителя и выносится решение по гарантийному случаю:

• Если решение положительное, запчасть/узел отправляется курьером в офис КМ для последующей установки. 

• Если решение отрицательное, запчасти подлежат оплате клиентом по полной стоимости, а также стоимости логистики и работ по выезду инженера, диагностике, ремонту и прочим факторам.

При аренде:

Во избежание неприятных ситуаций мы всегда предупреждаем клиентов, что они не могут привлекать третьих лиц для обслуживания или ремонта арендованного оборудования. В этом нет необходимости, ведь мы всегда рядом и готовы прийти на помощь.
Если всё же это произошло и привело к поломке оборудования, или техника вышла из строя в результате акта вандализма, то, восстановление, к сожалению, будет производиться за счёт клиента — таковы правила.