Возврат товаров

Случается, что товар не подошел по каким-то параметрам. Мы готовы принять его обратно в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

Что нужно, чтобы оформить возврат:

• Причина: не подошел по размеру, цвету, габаритам или комплектации.
• Состояние: товар выглядит так же, как и в день покупки. На нем нет следов использования/эксплуатации, он сохранил все заводские пломбы и ярлыки.
• Упаковка и комплектующие: имеется родная коробка и все элементы, входившие в комплект.
• Подтверждение оплаты: сохраните чек или другой документ, подтверждающий вашу покупку.

Если с товаром что-то не так, мы проведем проверку и решим вопрос по гарантии.

Как проходит процедура:

1. Диагностика: мы забираем изделие для проведения экспертизы в сервисном центре. На это нам потребуется до 20 дней.
2. Подготовка товара: пожалуйста, перед передачей убедитесь, что товар чистый, сухой и упакован в свою оригинальную коробку со всеми руководствами и гарантийными талонами.

Какие могут быть результаты:

• Наш брак: если экспертиза подтвердит производственный дефект, мы сразу вернем вам деньги или предложим замену на аналогичную модель.
• Поломка по вине пользователя: если будет установлено, что проблема вызвана неправильной эксплуатацией, падением или другими внешними воздействиями, в возврате будет отказано.
• Товар в ненадлежащем виде: мы не сможем принять товар на экспертизу, если он передан загрязненным (например, со следами жира, клея, пищи).

По истечении двух недель вы также можете рассчитывать на решение проблемы, но в более серьезных ситуациях:

• Обнаружен критический недостаток, который невозможно устранить, либо его ремонт несоразмерно дорог (превышает 50% цены) или долог (займет более 45 дней).
• Дефект постоянно проявляется снова после ремонта.
• Товар проводил в сервисном центре в сумме более 30 дней за один год гарантии из-за постоянных поломок.

Для товаров надлежащего качества, которые были корректно доставлены в соответствии с вашим заказом, возврат не предусмотрен. Исключение — если мы ошиблись с комплектацией или ассортиментом, указанным в договоре.

Оборудование, используемое для бизнеса и получения прибыли, не попадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Его возврат возможен только в случае серьезного, неисправимого заводского брака.

Ваши права при обнаружении дефекта:

• Снизить стоимость товара соразмерно выявленному недостатку.
• Потребовать от нас бесплатно устранить неполадки в обговоренные сроки.
• Потребовать компенсации ваших расходов, если вы самостоятельно устранили наш брак.
• Инициировать обмен, возврат или расторгнуть договор, если будет выявлен критический неустранимый дефект.

Как оформить рекламацию

Для рассмотрения вашей претензии необходимо предоставить нам заполненную форму, которая включает:

• Полное наименование вашей организации и ИНН.
• Реквизиты документа поставки (номер и дата накладной).
• Точное название и артикул позиции, которую вы хотите вернуть.
• Фотографии заводской маркировки (шильдик) и страниц паспорта с серийным номером.
• Детальное описание сути проблемы (дефект, некомплект).
• Четко сформулированные требования (что вы хотите: ремонт, замену, возврат средств).
• Фотоматериалы, наглядно демонстрирующие заявленные недостатки.
• Подпись ответственного лица и печать организации (при ее наличии).